Livraison

Cette page détaille les zones desservies, les délais indicatifs, les modes de livraison, les modalités de suivi et la procédure à suivre à la réception. Elle est un complément aux articles 6 et 9 des Conditions générales de vente.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine continentale. Les livraisons en Corse et dans les départements et régions d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ne sont pas assurées via notre boutique standard : merci de nous contacter préalablement pour un devis personnalisé à info@ladcenergie.com.

Délais indicatifs

Le délai de livraison indicatif est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement et sous réserve de disponibilité des produits. Ce délai comprend la préparation de la commande et le transport par notre partenaire logistique.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en tout état de cause, le Vendeur livre le bien au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. En cas de manquement, le Client peut, dans les conditions prévues aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, celui-ci ne s'est pas exécuté.

Frais de port

Les frais de port sont indiqués avant la validation de la commande et calculés en fonction de la zone de livraison et du poids/volume du colis. La livraison est offerte en France métropolitaine continentale dans les conditions précisées lors du passage de la commande.

Mode de livraison

Les commandes sont acheminées par un transporteur agréé. Selon la volumétrie et le poids, la livraison peut être effectuée en messagerie standard ou en affrètement sur palette. Le transporteur prendra contact avec vous par téléphone ou par SMS pour convenir d'un créneau de livraison à votre domicile.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail comportant le numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous retrouvez également ces informations dans votre compte client.

Réception — vérification à la livraison

À la réception, il est impératif de vérifier l'état des colis en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison. En cas d'anomalie constatée (colis ouvert, endommagé, produit manquant, produit non conforme) :

1. émettez des réserves précises, complètes et détaillées sur le bordereau de livraison remis par le transporteur (« emballage déchiré côté droit, carton enfoncé sur 10 cm ») ; les mentions générales du type « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur ;
2. refusez le colis si les dommages sont importants ;
3. confirmez vos réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la réception (article L133-3 du Code de commerce) ;
4. informez-nous immédiatement à info@ladcenergie.com en joignant les photos du colis et du bon de livraison annoté.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition selon les modalités précisées par le transporteur (nouveau passage ou retrait en point relais / dépôt). En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis nous est retourné et un remboursement, déduction faite des frais de renvoi, pourra être effectué.

Retard de livraison

En cas de retard imputable au transporteur, nous vous invitons à nous en informer sans délai à info@ladcenergie.com afin que nous puissions ouvrir une enquête. Aucun remboursement ni renvoi ne peut être effectué tant que l'enquête n'est pas close, sauf si le délai de 30 jours mentionné ci-dessus est dépassé et qu'aucune livraison n'a été effectuée après mise en demeure.

Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci prend physiquement possession du bien.

Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande : info@ladcenergie.com — +33 4 59 26 10 62 (Lun.–ven. 9h–18h).